Les questions les plus fréquentes

Consultez les questions fréquemment posées avant de nous envoyer un mail. La réponse y est sans doutes déjà présente. Dans le cas contraire, n’hésitez pas.

Comment suivre ma commande ?

Pour une commande en France métropolitaine. Le temps moyen constaté est de 2 à 3 jours ouvrés une fois la commande expédiée. Notez que nous expédions les colis sous 24 heures ouvrées.
Vous pouvez vérifier où est votre colis en utilisant directement le numéro de suivi présent dans le mail qui vous a été envoyé par Bandana Avenue.

Pour vérifier où en est votre colis, saisissez votre numéro de suivi sur le site de La poste ou sur le site de Mondial Relay.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Dans la fenêtre pour vous connecter, cliquez sur “j’ai oublié mon mot de passe” et laissez-vous guider.

Combien de temps vais-je attendre pour recevoir ma commande ?

Envoi vers la France
– Pour un envoi via Mondial Relay, le temps moyen observé est de 3 jours ouvrés une fois la commande expédiée pour que votre colis soit disponible en point retrait.
– Pour une commande livrée qui vous sera livrée à votre domicile, le délai moyen constaté est 2 – 3 jours ouvrés une fois la commande expédiée. Notez que nous expédions sous 24 heures ouvrées.

Envoi à l’international

Le délai est totalement variable selon le pays destinataire. Vous aurez un lien pour suivre l’acheminement. 
Pour un envoi en Europe il faut généralement une semaine pour reçevoir le colis.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons deux grands modes de livraison, à savoir :
– La livraison via Mondial Relay
– La livraison à domicile, par lettre suivie ou colissimo selon le volume ou le poids de votre colis

Tous ces modes de livraison vous permettent d’obtenir un numéro de suivi et d’ainsi suivre votre livraison.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Bien souvent, il s’agira d’une erreur de saisie du numéro de votre carte bleue. Ou bien une erreur de saisie du code de vérification envoyé par votre banque via SMS.
Enfin il peut s’agir d’un éventuel dépassement de plafond de votre moyen de paiement. Pour cette deuxième situation, utiliser un autre moyen de paiement est souvent efficace.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas de solution, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne en bas à droite de l’écran. 

Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Les retours de produits sont acceptés sous 1 mois, sous condition que l’ensemble des produits retournés soient dans un état neuf.

Vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) à cette adresse :
Société Mir Factory
Florian Troppé<br/ >
4 rue renée sabran
69009 Lyon
France

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Paypal
– Cartes bancaires

Nos moyens de paiement sont 100% sécurisés.

Les autres questions frequentes

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